Reklamacje

Uzupełnij i wyślij zgłoszenie reklamacyjne

• Skorzystaj z formularza zgłoszeniowego dostępnego na naszej stronie. Wypełniając formularz, możesz podać dokładny adres zwrotny, pod który odeślemy naprawiony sprzęt.
• Opisz dokładnie problem oraz okoliczności wystąpienia usterki dla każdego zgłaszanego produktu.

Przygotuj sprzęt do wysyłki

Stan urządzenia i akcesoria
Wadliwy produkt należy dostarczyć wraz z kompletem akcesoriów, z którymi został dostarczony.

Czystość sprzętu
Urządzenie powinno zostać dostarczone w stanie nienagannym, nieposiadającym żadnych zabrudzeń fizycznych.

Usuń hasła i blokady
Jeśli reklamowane urządzenie jest chronione hasłem lub przypisane do konta (np. kamera IP, rejestrator, router) – koniecznie usuń hasła oraz wyloguj się z kont i chmury. Sprzęt zablokowany uniemożliwia przeprowadzenie diagnostyki i testów serwisowych.

Opakowanie
Dostarcz wadliwy sprzęt w opakowaniu umożliwiającym bezpieczny transport.

Oznaczenie przesyłki
Na zewnątrz paczki przyklej wydrukowaną etykietę adresową PDF, lub napisz ręcznie nasz adres (podany poniżej) wraz z wyraźnym dopiskiem „REKLAMACJA” oraz numerem zamówienia lub faktury (np. REKLAMACJA – WKMHCCBVW (11076) lub REKLAMACJA – FS-07/0827/2026-WA).

Wyślij paczkę

Reklamowany towar wyślij lub dostarcz samodzielnie na adres:

Rett-Pol Bogusław Godlewski
ul. Piastów Śląskich 39
01-494 Warszawa

Reklamowane produkty możesz również dostarczyć osobiście do naszego sklepu w Warszawie w godzinach: pn.–pt. 8:00–16:00.

W przypadku wysyłki sprzętu kurierem, podaj poniższy numer telefonu:
+48 22 873 84 18

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem!

Odbiór zgłoszenia i rozpatrzenie

Po odebraniu przesyłki przez nasz serwis, sprzęt zostanie poddany weryfikacji technicznej. O dalszych krokach i statusie reklamacji będziesz informowany na bieżąco.

Naprawy odpłatne
W przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie sprzętu nie podlega gwarancji ani rękojmi (np. wynika z uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika), serwis może zaproponować naprawę odpłatną. Przed podjęciem jakichkolwiek działań serwisowych Klient zostanie o tym poinstruowany oraz poproszony o wyrażenie zgody na kosztorys i wykonanie płatnej usługi.

Zwrot w pełni sprawnego urządzenia

• Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
  W przypadku uznania reklamacji koszty wysyłki do serwisu pokrywa Sprzedawca (zgodnie z §7 regulaminu). Natomiast gdy zgłoszona usterka nie występuje i sprzęt jest w pełni sprawny, koszty odesłania towaru do klienta ponosi kupujący.
• Klienci będącymi Przedsiębiorcami (B2B)
  Jeżeli urządzenie zwrócone w ramach procedury reklamacyjnej okaże się w pełni sprawnie działające, zostanie ono odesłane z powrotem na koszt Klienta. Klient może zostać również obciążony uzasadnionymi kosztami wykonanych testów i procedury serwisowej.

Nieodebrany sprzęt

• Produkty dostarczone do serwisu, wobec których wykonano uzgodnione czynności (naprawa, ekspertyza), powinny zostać odebrane przez Klienta w wyznaczonym terminie.
• W przypadku bezskutecznego upływu terminu odbioru, serwis wyśle do Klienta dodatkowe wezwanie do odbioru sprzętu w wyznaczonym terminie (nie krótszym niż 14 dni), informując o konsekwencjach jego nieodebrania.
• Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, serwis jest uprawniony do naliczania opłat z tytułu bezumownego przechowywania rzeczy (magazynowania) w wysokości odpowiadającej faktycznym kosztom utrzymania powierzchni magazynowej.
• W ostateczności, w przypadku długotrwałego braku kontaktu i braku odbioru sprzętu, serwis może skorzystać z instytucji depozytu sądowego (zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego) na koszt i ryzyko właściciela.