Reklamacje

Regulamin reklamacji (RMA)

1. Reklamacje Klient może zgłaszać za pomocą niniejszego formularza RMA.
2. Klient będący Przedsiębiorcą zobligowany jest do wypełnienia zgłoszenia za pomocą niniejszego formularza RMA.
3. W formularzu zgłoszeniowym należy umieścić właściwy adres zwrotu, pod który zostanie odesłany sprzęt z powrotem do Państwa po zakończonej procedurze reklamacji. Nie zawsze adres rejestracyjny Państwa firmy pokrywa się z adresem wysyłki sprzętu, np. w wypadku firm z kilkoma oddziałami lub przy zwrocie naprawionego sprzętu do klienta naszego kontrahenta. Podawanie tej informacji zapobiega problemom i przyśpiesza operację zwrotu sprzętu.
4. Numer RMA jest przypisany do jednego urządzenia.
5. Urządzenie, którego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne RMA należy dostarczyć wraz z kompletem akcesoriów do niego dołączonych.
6. Wysyłane urządzenie powinno być opatrzone indywidualnym numerem RMA w widocznym miejscu na przesyłce.
7. Wszystkie numery RMA obowiązuje 14 dniowy okres ważności. Każda przesyłka wysłana do naszej firmy po upływie 14 dni od daty wystawienia numeru RMA zostanie zwrócona do Klienta na jego koszt.
8. Klient będący osobą fizyczną zobowiązany jest dostarczyć wadliwe urządzenie wraz z akcesoriami do niego dołączonymi w opakowaniu umożliwiającym bezpieczny transport do Sprzedawcy.
9. Klient będący Przedsiębiorcą zobligowany jest dostarczyć wadliwe urządzenie wraz z akcesoriami do niego dołączonymi w oryginalnym opakowaniu do Sprzedawcy w przypadku zwrotu produktu o ile Sprzedawca wyraził wcześniej na to zgodę.
10. Urządzenie wraz z akcesoriami powinno zostać dostarczone w stanie nienagannym nieposiadającym żadnych zabrudzeń fizycznych.
11. Firma Rett-Pol zastrzega sobie prawo do odrzucenia przesyłki nieposiadającej ważnego numeru RMA. Przesyłki z produktami wysłanymi do naszego serwisu lub będące zwrotem, bez uprzedniego dokonania zgłoszenia w elektronicznym formularzu RMA, będą oczekiwały na uzupełnienie tej informacji przez 14 dni. Po tym czasie mogą zostać odesłane do nadawcy.
12. W ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zawierającego reklamację, Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji.
13. Niektóre naprawy mogą okazać się płatne. W takim przypadku Klient zostanie poinstruowany o dostępnych możliwościach.
14. Jeżeli urządzenie zostanie zwrócone do serwisu przez Klienta będącego Przedsiębiorcą i okaże się być sprawne zostanie odesłane do Klienta na jego koszt. W takim przypadku Klient może zostać również obciążony dodatkowymi kosztami związanymi z uruchomieniem procedury RMA.
15. Produkty dostarczone do naszej firmy, wobec których wykonano wszystkie uzgodnione czynności, a nie zostały odebrane, są przechowywane przez okres kolejnych 6 miesięcy. Po tym okresie podlegają utylizacji.
16. Wszelkie pozostałe zasady i warunki reklamacji i napraw regulowane są przez Ogólne Warunki Handlowe.